簡介
A單位是指為失能者擬定照顧服務計畫和連結長照服務的單位。
當需要長照服務的需求者或家屬提出申請時，本市照管專員會先到府進行個案失能評估，並核定其失能等級。
完成評估後，照管專員會將需求者轉派至A單位，由A單位的個案師負責擬定照顧計畫，並媒合社區中的B單位與C單位提供實際之服務。
聖保祿醫院就是A單位。本院的個管師會到需求者家中擬定照顧服務計畫，並媒合社區中的B單位與C單位，提供實際之服務。
服務對象
1.65歲以上獨居、衰弱老人
2.50歲以上失智患者
3.失能者(含55歲以上失能原住民)
4.領有身心障礙證明(手冊)者
4錢包
長照服務分4大類
1.照顧和專業服務
- 居家照顧：
照顧服務員到家中協助長照需求者，包含基本身體清潔、基本日常照顧、測量生命徵象、餵食、餐食照顧、協助沐浴及洗頭、陪同外出或就醫、到宅沐浴車服務等。
- 專業服務：
依長照需求者的身心狀態、復能動機、傷口、營養、進食與吞嚥、困擾行為、臥床或長期活動受限等，提供居家復能、護理、營養、社工或跨團隊的整體性照顧指導。
- 社區照顧：
長照需求者到長照服務單位例如：日間照顧中心、托顧家庭，接受生活照顧、健康促進、文康休閒等服務。
費用：(1)失能等級2-8級，每月最高補助10,020-36,180元。
(2)自付金額：一般戶16%、中低收入戶5%、低收入戶0%。
2.交通接送
內容：協助長照需求者交通接送，往返居家至醫療院所就醫和復健。
費用：(1)依據居住地分為4類補助，八德區屬第2類，每月最高補助1840元
(2)自付金額：一般戶27%、中低收入戶9%、低收入戶0%。
3.輔具及居家無障礙環境改善服務
- 居家生活輔具或租賃：沐浴椅、拐杖、輪椅、移位腰帶、氣墊床、照顧床、輪椅坐墊等。
- 居家無障礙環境改善：可動式扶手、固定式斜坡道、防滑措施等。
費用：(1)3年最高補助40000元。
(2)自付金額：一般戶30%、中低收10%、低收0%。
4.喘息服務
- 居家喘息：照顧服務員至家中進行照顧服務，如協助沐浴、進食、翻身等。
- 機構喘息：長照需求者至長照住宿式機構，接受短暫的照顧停留，由機構進行24小時照顧。
- 社區喘息：長照需求者至日間照顧中心、小規模多機能服務中心、巷弄長照站接受照顧，包含護理照護、進食、服藥、協助沐浴、活動安排、交通接送等。
費用：(1)失能等級2-6級每年最高補助32,340元、
7-8級每年最高補助48,510元。
(2)自付金額：一般戶16%、中低收5%、低收入戶0%。
派案原則
以個案管理為核心，服務使用者最佳利益為優先，提供充足的服務資訊，進行公平派案。
※舊案：依原提供服務之單位為最優先派案單位。
※新案：
(1)以服務使用者或家屬選擇意願為最優先。
(2)服務單位之人力和量能充足時，可協助個案達成長期照顧之目標為優先。
(3)可提供的長照服務即時性較高為優先。
(4)可提供的長照服務可近性較高為優先。
(5)服務單位自行開發之對象為優先。
(6)在地的長照服務單位為優先。
符合上述原則之服務單位不只1家時，採輪派機制。
改派原則
(1)B級單位無法於1天內回復是否可提供服務，且不能於5天內提供首次服務。
(2)持續營運，卻未能提供長照需求者照顧服務。
(3)與服務使用者彼此之間對服務計畫缺乏共識，且未能持續提供服務。
(4)長照使用者或家屬要求轉換至其它服務單位。
(5)B級單位經A級單位2次輔導或勸導未有合適結果。
輪派原則
(1)依照桃園市政府衛生局公布之B級合作單位輪序照會。
(2)接受照會之B級單位不得拒絕接案，倘有不可抗力因素未能提供服務，應事先告知A級單位，暫停派案。
合作機制
(1) AB 單位聯繫會議出席率。
(2) 多重需求或特殊服務使用者聯合討論會出席率。
(3) 照會5日內提供長照服務達成率。
(4) 服務使用者/家屬滿意度調查。
(5)對A級單位滿意度調查。
(6)系統需異動通報之情形:
a. 服務單位暫停服務或服務使用者三個月未使用服務時。
b. 服務單位原本於系統回復可收案，但因其他因素無法收案時。
c. 服務單位第一次服務日需進行異動通報，如無法服務須於1日內通報。
(7)其他合作事項:
a. 服務單位如與服務使用者/家屬溝通有問題，須先知會A單位，由個管員及居督間協調，不可拒案。
b. 原服務單位無法提供居家喘息時，不可私下提供其他單位聯絡資訊，須由個管員處理。
c. 服務使用者/家屬要求增加項目或時數，請勿告知A個管變更照顧計畫即可，因出院準備個案，三個月內無法異動
照顧計畫。
記點機制
1.未依合作機制-系統異動通報原則進行通報，經溝通仍未改善者，記1點；累計達3點，暫停派案3次。
2.連續2個月收案率達0%，或一年內有3個月收案率達0%，記3點，暫停派案3次。
3.擅自將長照業務全部或部分移轉給第3人，向服務使用者或家屬收取額外費用、侵害隱私、不正當金錢往來、巧立名目收取費用、傷害人身自由或侵害權益，經查證屬實，記6點，暫停派案6次。
4.服務量能不足時，可事先通知A單位停止派案，停止派案期間不計算收案率(一年最多停止兩次,每次計算為一個月)。
申訴管道
對於A單位提供之服務或連結之服務內容，感到不滿意或有損害其權益，可透過下列管道向本院專責部門提出申訴。
電話：聖保祿醫院03-3613141分機3151
電子信箱：winnie4258@mail.sph.org.tw
若桃園市民對於長照服務有其他意見，亦可反應給政府單位:
(一) 桃園市政府衛生局: 申訴電話 03-3340935。
(二) 上網至桃園市政府「桃園網路E指通」申請：https://e-services.tycg.gov.tw/TycgOnline/tycgOnline.action
(三) 桃園市政府社會局老人福利科: 03-3322101分機6414、6415 (居家服務單位管理窗口)
服務資訊
單位A個管師：王曉慧、王韻婷、黃馨誼、郭雅晶
服務區域：八德區
服務時間：週一至週五 8：00 – 17：00
服務電話：03-3613141轉6701、3253、3254、3255
聯絡地址：桃園市桃園區建新街123號
網頁管理者：黃馨誼 長照個管師
連絡電話：03-3613141轉3253、0975838988
更新時間：113.03.05
合作單位
桃園市居家服務單位 https://reurl.cc/b2zxGr
桃園市專業服務單位 https://care.tycg.gov.tw/cp.aspx?n=384
桃園市日照中心https://care.tycg.gov.tw/cp.aspx?n=376
長照巴士交通接送服務單位 https://care.tycg.gov.tw/cp.aspx?n=380
桃園市長照機構名單 https://ws.tycg.gov.tw/001/Upload/11/relfile/8064/128/e03cbfcf-2924-4975-ab92-13a5b04a3e40.pdf
https://ws.tycg.gov.tw/001/Upload/11/relfile/8064/97/6f940ee6-18cd-4168-944b-f3f07b684b75.xlsx
